Tüketici Hakem Heyetleri, Ticaret Bakanlığı tarafından kurulan ve tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmeye yardımcı olan kurumlardır. Bu yılın ilk altı ayında, 396.182 uyuşmazlık başvurusu hakem heyetleri tarafından sonuçlandırılmıştır.
Tüketici hakem heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı karara bağlamıştır ve 2025 yılına kadar olan süreçte 149.000 TL değerinden düşük uyuşmazlıklara başvuru yapılabilir. 2025 yılının ilk yarısında ise tüketici hakem heyetlerine toplam 408.717 başvuru yapılmış ve 396.182 başvuru sonuçlandırılmıştır. Bu başvuruların toplam mali değerinin ise yaklaşık 5 milyar lira olduğu belirtilmiştir.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilere e-Devlet üzerinde bulunan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapma imkanı sunduğunu duyurdu. Yapılan açıklamada, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71’inin elektronik ortamda e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği belirtilmiştir.
Ayakkabı, tekstil ve kıyafetlerin en çok şikayet edilen ürünler olduğu bilgisine yer verilen açıklamada, uyuşmazlıkların %37’sinin ayıplı mal, %26’sının ise ayıplı hizmetlerden kaynaklandığı vurgulanmıştır. Perakende ticaret sektörü başta olmak üzere, 222.089 adet başvuru ile en çok uyuşmazlık bu sektörde yaşanmıştır.
