Tylenol Krizi: 1982’de Olanlar ve Sonuçları
Yazar: Betül Topaklı / Milliyet.com.tr
Tarihler 1982 yılının eylül ayını gösterirken Amerika Birleşik Devletleri’nin Chicago bölgesinde şok eden olaylar yaşandı. Ağrı kesici aldıktan sonra 7 kişi acı içinde hayata veda etti. Nedeni anlaşılamayan bu ölümler büyük bir endişe yaratmıştı. İşte yaşananlar:
7 Kişi Peş Peşe Birden Öldü
Chicago’da 7 kişi, potasyum siyanürle karıştırılmış Tylenol yuttuktan sonra kısa sürede öldü. Solunum yetmezliği, bilinç kaybı ve kalp durması gibi ciddi semptomlar gösteren kurbanlar, Tylenol kullandıktan sonra hayatlarını kaybettiler.
Kasıtlı Bir Ürün Sabotaj Eylemi
Olayın ardından yapılan araştırmalar, Tylenol’ün kasıtlı bir şekilde sabotaj edildiğini ortaya koydu. Üretici firma Johnson & Johnson, hızla harekete geçerek ürünleri geri çağırdı ve krizi yönetmeye odaklandı.
100 Milyon Dolar Zarar
Firma, geri çağırma işlemi sırasında 100 milyon doların üzerinde maliyetle karşı karşıya kaldı. Tüketicilere Tylenol kullanmamaları konusunda uyarılar yaparken medya aracılığıyla iletişim güçlendirildi.
Krizin Yönetimi ve Sonuçları
Johnson & Johnson, tüketici güvenini kazanmak adına önlemler aldı. Dayanıklı ambalajlar ve mühürlü kapaklar gibi yeni standartlar belirledi. Bu kriz, şirketin kriz yönetiminde başarılı bir örnek teşkil etti ve ürün sabotajını önlemek için yasal düzenlemelere öncülük etti.
Değişikliklerin Önemi
Tylenol krizi, kurumsal sorumluluk ve güvenlik konusunda dikkat çekti. Şirket, pazarlama kampanyalarıyla tüketicilere ulaşarak marka imajını yeniden inşa etti. Bu süreç, etkili kriz yönetiminin ve ürün güvenliğinin ne kadar önemli olduğunu gösterdi.
